Politique SAV

Le présent processus décrit les modalités d’assistance après-vente proposées par notre boutique via le site nicheoliq.com.
Il a pour objectif d’assurer une prise en charge claire et structurée des demandes des clients après la réception de leur commande, conformément aux normes applicables en France.

1. Objet du service après-vente

Le service après-vente vise à fournir un accompagnement efficace lorsque le client rencontre un problème lié à sa commande, au produit reçu ou à son utilisation.

Les demandes peuvent concerner :

• des questions sur l’état ou le fonctionnement du produit ;

• des anomalies constatées à la réception ;

• des informations sur le processus de retour ;

• un besoin d’assistance complémentaire après l’achat.

2. Demandes relatives à la livraison

En cas de retard, de colis manquant ou de problème lié au transport, le client est invité à nous contacter dès que possible.

Notre équipe :

• vérifie l’état de la livraison ;

• ouvre une enquête auprès du transporteur si nécessaire ;

• informe le client des étapes et des solutions proposées.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit présente un défaut visible ou ne correspond pas à la description, le client doit nous écrire dans les meilleurs délais en fournissant :

• le numéro de commande ;

• une description détaillée du problème ;

• des photos du produit et de l’emballage.

Après vérification, plusieurs solutions peuvent être proposées selon la situation :
réparation, remplacement ou remboursement, conformément à la réglementation et à notre processus de retour.

4. Droit de rétractation et retours

Les retours sont gérés conformément à notre processus de retour et de remboursement.

Le client peut effectuer une demande dans un délai de 40 jours après réception.
Notre service après-vente fournit toutes les instructions nécessaires, y compris l’étiquette de retour en version électronique, que le client doit télécharger et imprimer.

Toutes les étapes sont communiquées de manière claire afin de garantir un traitement efficace.

5. Délais de traitement du SAV

Les délais varient selon la nature de la demande.

De manière générale :

• une première réponse est fournie dans un délai raisonnable ;

• les vérifications internes ou auprès du transporteur sont engagées immédiatement ;

• une solution finale est communiquée dès que les contrôles nécessaires sont achevés.

Nous nous engageons à assurer une communication transparente tout au long du processus.

6. Engagement de notre boutique

Nous nous engageons à :

• traiter chaque demande avec sérieux, diligence et impartialité ;

• fournir des explications claires et adaptées ;

• proposer une résolution dans les meilleurs délais ;

• respecter la législation française en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs.

7. Contacts et informations utiles

Pour toute demande relative au service après-vente, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : vendor@nicheoliq.com
Téléphone : +65 (919) 38979
Adresse : APT BLK 751 JURONG WEST STREET 73 #02-179, SINGAPORE 640751, SINGAPORE
Heures de service : lundi–vendredi, 10:00–17:00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France entière

Nous nous engageons à accompagner chaque client avec transparence, professionnalisme et attention, assurant un service après-vente fiable et conforme aux exigences françaises.