Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire, fiable et conforme aux normes françaises de protection des consommateurs. Le présent processus s’applique à toutes les commandes passées sur nicheoliq.com, avec livraison sur l’ensemble du territoire français.

1. Conditions de retour

Les clients disposent d’un délai de 40 jours à compter de la réception de la commande pour retourner les produits achetés.

Pour que le retour soit accepté, l’article doit :

• être en parfait état d’origine, non utilisé et non endommagé ;

• être renvoyé dans son emballage d’origine, complet de tous les accessoires et notices ;

• inclure le numéro de commande et la raison du retour ;

• être expédié avec l’étiquette de retour fournie par nos services (version électronique), que le client doit télécharger et imprimer.

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

2. Absence d’échange direct

• Aucun échange direct n’est proposé.

• Chaque retour est traité individuellement afin de garantir un contrôle qualité strict.

• Pour obtenir un modèle différent ou une autre variante, une nouvelle commande devra être passée après le traitement du remboursement.

3. Annulation et remboursement

Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai maximal de 36 heures après confirmation.

Une fois la commande expédiée, une demande de retour devra être effectuée selon le présent processus.

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le délai d’apparition du crédit dépend de l’établissement bancaire du client.

4. Procédure de demande

Pour initier une demande de retour ou de remboursement, le client doit :

• envoyer un e-mail à vendor@nicheoliq.com en indiquant le numéro de commande, la raison de la demande et, si nécessaire, des photos du produit ;

• attendre notre confirmation contenant les instructions détaillées ainsi que l’étiquette de retour en version électronique ;

• imprimer l’étiquette, préparer le colis et renvoyer l’article à l’adresse indiquée dans les instructions.

Notre équipe accompagne le client à chaque étape du processus.

5. Frais de retour

Si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par nous.

En cas de retour pour raisons personnelles (goût, dimensions, modèle), les frais d’expédition sont à la charge du client.

L’utilisation d’un service d’expédition avec suivi est fortement recommandée.

6. Vérification et délai de remboursement

Dès réception de l’article retourné, une vérification de conformité est effectuée.

Si les conditions sont remplies, le remboursement est émis dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai final dépendra de l’organisme financier du client.

7. Limitations et cas particuliers

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

• produits utilisés, endommagés ou incomplets ;

• articles retournés au-delà du délai de 40 jours.

Si un retour ne répond pas aux critères, le client en sera informé et l’article pourra lui être renvoyé à ses frais.

8. Contact du service client

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : vendor@nicheoliq.com
Téléphone : +65 (919) 38979
Adresse : APT BLK 751 JURONG WEST STREET 73 #02-179, SINGAPORE 640751, SINGAPORE
Heures de service : lundi–vendredi, 10:00–17:00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France entière

Nous nous engageons à garantir transparence, équité et accompagnement à chaque étape du processus de retour.